Mentions légales
Dernière mise à jour : juillet 2026
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Erghi fournit un widget de chat d'assistance par IA, intégrable et en marque blanche, que les entreprises installent sur leur propre site. Le service est exploité par Erghi AI, basée à Ezbet Al Nakhal, au Caire, en Égypte ; l'immatriculation commerciale officielle est en cours. Pour toute question sur ces conditions ou pour adresser une notification formelle, écrivez à [email protected].
Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte, de la sécurité de vos identifiants et de tout ce qui se passe sous votre compte. Prévenez-nous sans délai à [email protected] si vous pensez que votre compte a été compromis.
Erghi propose une formule gratuite permanente ainsi que les formules payantes Starter, Growth et Enterprise. Les formules payantes sont facturées d'avance selon un cycle mensuel ou annuel et se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Chaque formule comporte ses propres limites d'agents, de conversations, de réponses IA et de conservation de l'historique, indiquées sur notre page tarifs et dans votre tableau de bord. La facturation, la résiliation et les remboursements sont détaillés dans notre Politique de remboursement et de résiliation.
Vous ne pouvez pas utiliser Erghi pour diffuser des contenus illicites, trompeurs, harcelants ou contrefaisants ; transmettre des logiciels malveillants ; tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes ou aux données d'un autre client ; revendre le service sans accord écrit ; ou contourner les limites de votre formule. Nous pouvons suspendre un compte qui nuit à d'autres clients ou à la plateforme, en vous en indiquant la raison.
Vous conservez tous les droits sur les contenus que vous et les visiteurs de votre site transmettez via Erghi. Vous nous accordez uniquement la licence nécessaire pour les héberger, les traiter et les afficher afin que le service fonctionne. Lorsque des visiteurs échangent avec le widget sur votre site, vous êtes le responsable de traitement et nous agissons comme sous-traitant — voir notre Politique de confidentialité.
Lorsque la loi exige d'informer les personnes qu'elles interagissent avec un système d'IA et non avec un humain — y compris l'article 50 du règlement européen sur l'IA —, il vous appartient de maintenir cette information visible pour les visiteurs de votre propre site. L'interface par défaut du widget Erghi s'identifie déjà comme un assistant IA ; ne supprimez, ne masquez et ne renommez pas cette identification d'une manière qui induirait les visiteurs en erreur sur leur interlocuteur.
Erghi, son logiciel, son design, sa documentation et sa marque restent notre propriété. Votre abonnement confère un droit d'utilisation non exclusif et non transférable pendant la durée de l'abonnement. Rien dans ces conditions ne vous transfère la propriété de la plateforme.
Erghi s'appuie sur des tiers pour le traitement des paiements, l'inférence des modèles d'IA, l'hébergement et l'envoi d'e-mails. Leur traitement des données relève de leurs propres conditions, et nous choisissons nos prestataires en conséquence. Nous ne sommes pas responsables des pannes ou changements provenant d'un tiers, mais nous travaillerons à en limiter l'impact.
Erghi dépend d'une infrastructure et de fournisseurs d'IA basés aux États-Unis et dans l'Union européenne, dont la disponibilité pour nous est elle-même soumise à la législation sur le contrôle des exportations et les sanctions. Vous ne pouvez pas utiliser Erghi, et nous pouvons suspendre votre compte, si vous êtes situé dans, détenu par, ou agissez pour le compte d'un pays ou d'une partie soumis à des sanctions commerciales globales ou à des restrictions d'exportation en vertu du droit de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis ou de l'Égypte.
Nous visons une disponibilité continue d'Erghi sans garantir un service ininterrompu, et une maintenance planifiée peut être nécessaire. L'assistance est fournie par e-mail à [email protected]. Nous ne proposons pas de garantie contractuelle de disponibilité sur les formules en libre-service ; les accords Enterprise peuvent en inclure une par écrit.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété à ces conditions, de défaut de paiement après le délai de grâce décrit dans notre Politique de remboursement et de résiliation, ou si la loi l'exige. Si vous demandez la suppression de votre compte, vos données sont conservées 30 jours — afin que la demande puisse être annulée — puis définitivement effacées.
Erghi est fourni « en l'état ». Les réponses générées par IA peuvent être inexactes ou incomplètes, et il vous appartient de vérifier la façon dont le widget représente votre activité et les réponses qu'il donne à vos clients. Nous excluons toute garantie non expressément mentionnée ici, dans la mesure permise par la loi.
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale au titre de toute réclamation liée au service est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des douze mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, de revenus ou de données.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le service évolue. Si une modification affecte substantiellement vos droits, nous vous en informerons par e-mail ou dans le tableau de bord avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser Erghi après cette date vaut acceptation des conditions mises à jour.
Si nous ne pouvons pas exécuter une obligation en raison d'un événement échappant à notre contrôle raisonnable — catastrophe naturelle, guerre, acte gouvernemental, panne d'internet ou de réseau, ou défaillance d'un fournisseur tiers dont nous dépendons —, cette obligation est suspendue tant que l'événement se poursuit. Nous pouvons céder ces conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou de la vente de la quasi-totalité de nos actifs ; vous ne pouvez pas les céder sans notre consentement écrit. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres restent en vigueur. Ces conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement et d'annulation, constituent l'intégralité de l'accord entre nous et remplacent tout accord antérieur sur le même sujet. Envoyez toute notification formelle à [email protected] ; nous enverrons les nôtres à l'adresse e-mail de votre compte.
Ces conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte, et les tribunaux égyptiens sont compétents pour tout litige. Rien ici ne supprime les droits de consommateur que vous tenez des lois impératives de votre pays de résidence.
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