Mentions légales
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cette politique explique comment les abonnements Erghi sont facturés, comment résilier et dans quels cas un remboursement est possible. Elle s'applique à toutes les formules payantes en libre-service. Si votre situation n'est pas couverte ici, écrivez à [email protected] : nous préférons régler cela directement plutôt que vous voir contester un paiement.
Les formules payantes sont prélevées d'avance pour la période choisie — mensuelle ou annuelle — et se renouvellent automatiquement à la même date à chaque cycle jusqu'à résiliation. Le montant et la devise sont affichés avant la confirmation du paiement et sur chaque reçu. Erghi ne conserve pas vos données de carte ; elles sont détenues par notre prestataire de paiement.
Résiliez à tout moment depuis la rubrique Facturation de votre tableau de bord. Aucun préavis n'est exigé et vous n'avez ni à nous écrire ni à vous justifier. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Vous conservez l'accès complet à votre formule payante jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Ensuite, le compte bascule vers la formule Gratuite permanente au lieu d'être supprimé : vos espaces de travail, widgets et réglages sont conservés. Notez que la durée de conservation de l'historique est plus courte en Gratuit (7 jours, contre 30 en Starter et 90 en Growth) — exportez ce que vous souhaitez garder avant la fin de la période.
Comme la résiliation vous laisse le service déjà payé jusqu'à la fin de la période, nous ne remboursons pas systématiquement la fraction non utilisée. Nous remboursons intégralement lorsqu'un prélèvement était manifestement erroné : paiement en double, prélèvement après une résiliation valide, ou renouvellement sur un compte non utilisé durant la période. Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous le régulariserons.
Si vous êtes un consommateur individuel — et non inscrit pour le compte d'une entreprise enregistrée — situé dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance portant sur des services numériques, dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. L'inscription se faisant par contact direct plutôt que par inscription instantanée en libre-service, nous confirmons à ce moment-là si le service est destiné à votre activité professionnelle ou commerciale ; si ce n'est pas le cas, nous respectons ce droit intégralement. Si vous nous demandez de démarrer le service immédiatement, avant la fin des 14 jours, vous reconnaissez pouvoir perdre le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté.
Les formules annuelles sont facturées douze mois d'avance, à tarif réduit par rapport au mensuel. En cas de résiliation en cours d'année, l'accès se poursuit jusqu'au terme de la période annuelle. Si vous estimez avoir un motif de remboursement anticipé, écrivez à [email protected] : nous examinerons les faits plutôt que de refuser par principe.
Les montées en gamme prennent effet immédiatement, afin que vous disposiez tout de suite des limites supérieures. Les passages à une formule inférieure s'appliquent à la fin de la période de facturation en cours, pour que vous conserviez ce que vous avez déjà payé. Tout changement programmé est visible — et annulable — dans votre tableau de bord avant son application.
Si un prélèvement de renouvellement échoue, nous réessayons toutes les 24 heures et votre compte conserve l'accès payant complet pendant un délai de grâce de 7 jours. Si aucun paiement n'aboutit dans ce délai, le compte passe à la formule Gratuite. Il n'est pas supprimé, et la mise à jour de votre carte rétablit la formule payante.
Les prélèvements sont effectués dans la devise affichée au paiement. Votre banque peut appliquer son propre taux de change ou des frais de transaction à l'étranger si cette devise diffère de celle de votre compte : ces frais sont fixés par votre banque, pas par Erghi. Toute taxe applicable est indiquée avant confirmation.
Si un prélèvement vous semble inconnu, écrivez d'abord à [email protected]. Nous pouvons presque toujours l'identifier et le régler en un jour ouvré, ce qui est plus rapide qu'une contestation bancaire et évite la suspension de votre compte pendant l'enquête.
Questions de facturation et demandes de remboursement : [email protected]. Merci d'indiquer l'adresse e-mail du compte ainsi que la date et le montant du prélèvement.