Confidentialité
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cette politique explique quelles données personnelles Erghi collecte via son site web, son widget de chat et sa plateforme d'administration, comment elles sont utilisées et les droits dont vous disposez à leur égard. Erghi est une petite entreprise gérée de façon indépendante — si quelque chose n'est pas clair, écrivez à [email protected] et une vraie personne vous répondra.
Pour les données liées à votre propre compte Erghi (votre nom, votre e-mail et l'activité de votre espace de travail), Erghi agit en tant que responsable du traitement. Si vous êtes un visiteur qui échange avec un widget propulsé par Erghi sur le site de l'un de nos clients, ce client est le responsable du traitement des données de votre conversation, et Erghi les traite en son nom en tant que sous-traitant. Si c'est votre cas, adressez vos demandes relatives aux données à l'entreprise dont vous utilisiez le site ; nous l'accompagnons pour y répondre.
Les données de compte et d'espace de travail que vous fournissez à l'inscription (nom, e-mail, entreprise) ; le contenu des conversations envoyées par les visiteurs des sites de nos clients via le widget ; les données d'usage (pages vues, chargements du widget) à des fins de fiabilité et d'analyse ; et les données de paiement, traitées directement par nos prestataires de paiement (Aureavia et Stripe) — Erghi ne stocke jamais les numéros de carte complets.
Nous traitons les données de compte et de facturation pour exécuter notre contrat avec vous, nous traitons les données de conversation des visiteurs selon les instructions documentées de nos clients, et nous nous appuyons sur l'intérêt légitime pour la sécurité, la prévention de la fraude et la fiabilité du service. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement (pour des communications facultatives, par exemple), vous pouvez le retirer à tout moment.
Les réponses de chat sont générées à l'aide de modèles d'IA de fournisseurs tels qu'OpenAI et Anthropic, qui traitent le contenu des messages pour renvoyer une réponse selon leurs propres conditions de traitement des données. Erghi ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou nous affectant de manière tout aussi significative en se fondant uniquement sur l'IA — le transfert vers un agent humain est disponible sur tous les forfaits, y compris le gratuit.
Nous partageons des données avec un nombre restreint de sous-traitants, strictement pour faire fonctionner le service : OpenAI et Anthropic (réponses IA), Aureavia et Stripe (paiements), et Sentry (surveillance des erreurs). Certains d'entre eux traitent des données en dehors de votre pays, y compris aux États-Unis ; le cas échéant, nous-mêmes et nos sous-traitants nous appuyons sur des clauses contractuelles types ou une garantie juridique équivalente reconnue par la réglementation applicable en matière de protection des données.
Nous n'utilisons que les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site web, du widget et de la plateforme d'administration, ainsi que des cookies fonctionnels limités provenant de nos outils de surveillance des erreurs. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de cookies de suivi intersites.
L'historique des conversations est conservé selon la fenêtre d'historique de votre forfait (de 7 à plus de 90 jours) puis supprimé. Les données de compte sont conservées tant que votre espace de travail est actif et supprimées sur demande après résiliation.
Selon votre localisation, vous pouvez disposer du droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de les exporter, de vous opposer à leur traitement ou d'en demander la limitation, et de retirer votre consentement à tout moment — écrivez à [email protected] pour exercer l'un de ces droits. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données (au sein de l'UE/EEE, votre autorité de contrôle nationale ; en Égypte, le Centre de protection des données personnelles).
Erghi ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès des personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment le chiffrement des identifiants stockés et la restriction de l'accès interne selon le principe du besoin d'en connaître. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
En cas de violation affectant vos données personnelles, nous informerons les utilisateurs concernés et toute autorité de régulation compétente sans retard injustifié, conformément à la réglementation applicable, y compris les délais de notification de 72 heures prévus par le RGPD et la loi égyptienne sur la protection des données personnelles.
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que notre produit ou nos obligations légales évoluent. Les modifications substantielles seront reflétées dans la date de « dernière mise à jour » ci-dessus ; continuer à utiliser Erghi après une modification signifie que vous acceptez la politique mise à jour.
Les questions concernant cette politique peuvent être envoyées à [email protected].