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Última actualización: julio de 2026
Estos términos regulan tu uso de Erghi: nuestro sitio web, el widget de chat integrable, las API y la plataforma de administración. Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas. Erghi es una empresa pequeña e independiente con sede en Egipto; si algo no queda claro, escribe a [email protected] y te responderá una persona real.
Erghi ofrece un widget de chat de soporte con IA, integrable y de marca blanca, que las empresas instalan en sus propios sitios web. El servicio es operado por Erghi AI, con sede en Ezbet Al Nakhal, El Cairo, Egipto; el registro comercial formal está en trámite. Para cualquier consulta sobre estos términos o para enviar una notificación formal, escribe a [email protected].
Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta, de mantener seguras tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato en [email protected] si crees que tu cuenta se ha visto comprometida.
Erghi ofrece un plan gratuito permanente además de los planes de pago Starter, Growth y Enterprise. Los planes de pago se facturan por adelantado en ciclo mensual o anual y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Cada plan tiene sus propios límites de agentes, conversaciones, respuestas de IA y retención del historial, indicados en la página de precios y en tu panel. La facturación, la cancelación y los reembolsos se detallan en nuestra Política de reembolso y cancelación.
No puedes usar Erghi para enviar contenido ilícito, engañoso, acosador o que infrinja derechos; para transmitir malware; para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a los datos de otro cliente; para revender el servicio sin acuerdo escrito; ni para eludir los límites del plan. Podemos suspender una cuenta que perjudique a otros clientes o a la plataforma, indicándote el motivo.
Conservas todos los derechos sobre el contenido que tú y los visitantes de tu web enviáis a través de Erghi. Solo nos concedes la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo para que el servicio funcione. Cuando los visitantes chatean con el widget en tu sitio, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado — consulta nuestra Política de privacidad.
Cuando la ley exija informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA y no con un humano —incluido el artículo 50 del Reglamento de IA de la UE—, mantener esa divulgación visible para los visitantes de tu propio sitio es tu responsabilidad. La interfaz predeterminada del widget de Erghi ya se identifica como un asistente de IA; no elimines, ocultes ni renombres esa identificación de forma que induzca a error a los visitantes sobre con quién están hablando.
Erghi, su software, diseño, documentación y marca siguen siendo nuestros. Tu suscripción concede un derecho no exclusivo e intransferible de uso del servicio durante la vigencia de la suscripción. Nada en estos términos te transfiere la propiedad de la plataforma.
Erghi depende de terceros para el procesamiento de pagos, la inferencia de modelos de IA, el alojamiento y el envío de correo. Su tratamiento de datos se rige por sus propios términos, y elegimos proveedores teniéndolo en cuenta. No somos responsables de caídas o cambios originados por un tercero, aunque trabajaremos para minimizar su impacto.
Erghi depende de infraestructura y proveedores de IA con sede en Estados Unidos y la Unión Europea, cuya disponibilidad para nosotros está sujeta a su vez a la legislación de control de exportaciones y sanciones. No puedes usar Erghi, y podemos suspender tu cuenta, si te encuentras en, eres propiedad de, o actúas en nombre de un país o parte sujeto a sanciones comerciales integrales o restricciones de exportación conforme a la legislación de la UE, el Reino Unido, EE. UU. o Egipto.
Aspiramos a mantener Erghi disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido y podemos necesitar mantenimiento programado. El soporte se presta por correo en [email protected]. No ofrecemos garantía contractual de disponibilidad en los planes de autoservicio; los acuerdos Enterprise pueden incluirla por escrito.
Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento grave o reiterado de estos términos, por impago tras el periodo de gracia descrito en nuestra Política de reembolso y cancelación, o cuando la ley nos obligue. Si solicitas eliminar tu cuenta, tus datos se conservan 30 días — para poder revertir la solicitud — y después se borran definitivamente.
Erghi se ofrece «tal cual». Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas, y eres responsable de revisar cómo el widget representa tu negocio y las respuestas que da a tus clientes. Renunciamos a toda garantía no indicada expresamente aquí, en la medida en que lo permita la ley.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relativa al servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación. No respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos.
Podemos actualizar estos términos a medida que evoluciona el servicio. Si un cambio afecta materialmente a tus derechos, te avisaremos por correo o en el panel antes de que entre en vigor. Seguir usando Erghi después de esa fecha implica que aceptas los términos actualizados.
Si no podemos cumplir una obligación debido a un evento fuera de nuestro control razonable —un desastre natural, una guerra, un acto de gobierno, un corte de internet o de suministros, o un fallo de un proveedor externo del que dependemos—, esa obligación queda suspendida mientras dure el evento. Podemos ceder estos términos en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o la mayor parte de nuestros activos; tú no puedes cederlos sin nuestro consentimiento por escrito. Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto permanece vigente. Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos y Cancelación, constituyen el acuerdo completo entre nosotros y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo asunto. Envía notificaciones formales a [email protected]; nosotros enviaremos las nuestras a la dirección de correo de tu cuenta.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto, y los tribunales de Egipto son competentes para cualquier controversia. Nada de lo aquí dispuesto suprime los derechos de consumidor que te correspondan por la ley imperativa de tu país de residencia.
Consultas sobre estos términos: [email protected]. Ventas y acuerdos Enterprise: [email protected].