Legal
Última actualización: julio de 2026
Esta política explica cómo se facturan las suscripciones de Erghi, cómo cancelar y cuándo procede un reembolso. Se aplica a todos los planes de pago de autoservicio. Si tu caso no está contemplado aquí, escribe a [email protected]: preferimos resolverlo directamente antes de que tengas que reclamar el cargo a tu banco.
Los planes de pago se cobran por adelantado por el periodo que elijas — mensual o anual — y se renuevan automáticamente en la misma fecha de cada ciclo hasta que canceles. El importe y la moneda se muestran antes de confirmar el pago y en cada recibo. Erghi no almacena los datos de tu tarjeta; los custodia nuestro proveedor de pagos.
Cancela cuando quieras desde la sección Facturación de tu panel. No hay periodo de preaviso ni necesidad de escribirnos o justificarte. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado.
Mantienes el acceso completo a tu plan de pago hasta el final del ciclo de facturación en curso. Después la cuenta pasa al plan Gratis permanente en lugar de eliminarse, así que tus espacios de trabajo, widgets y ajustes se conservan. Ten en cuenta que la retención del historial es menor en Gratis (7 días, frente a 30 en Starter y 90 en Growth): exporta lo que necesites antes de que termine el periodo.
Como al cancelar conservas el servicio que ya pagaste hasta el final del periodo, no reembolsamos de forma habitual la parte no utilizada. Sí reembolsamos íntegramente cuando el cargo fue claramente incorrecto: un pago duplicado, un cargo posterior a una cancelación válida o una renovación en una cuenta que no usaste en ese periodo. Escribe a [email protected] en los 14 días siguientes al cargo y lo resolveremos.
Si eres un consumidor individual —y no te registras en nombre de una empresa registrada— ubicado en la UE, el EEE o el Reino Unido, es posible que tengas un derecho legal a desistir de un contrato a distancia de servicios digitales en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna razón. Como el alta se realiza mediante contacto directo y no mediante un registro instantáneo de autoservicio, confirmamos en ese momento si el servicio es para tu oficio, negocio o profesión; cuando no lo sea, respetamos este derecho en su totalidad. Si nos pides que iniciemos el servicio de inmediato, antes de que finalicen los 14 días, reconoces que podrías perder el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo.
Los planes anuales se facturan por doce meses por adelantado con descuento sobre la tarifa mensual. Si cancelas a mitad del periodo, el acceso continúa hasta que termine el año. Si crees que tienes motivos para un reembolso anticipado, escribe a [email protected] y lo valoraremos según los hechos, no con una negativa de principio.
Las mejoras de plan surten efecto de inmediato para que dispongas ya de los límites superiores. Las bajadas de plan se aplican al final del ciclo de facturación en curso, de modo que conservas lo que ya has pagado. Puedes ver cualquier cambio programado, y cancelarlo, desde tu panel antes de que se aplique.
Si falla un cobro de renovación, lo reintentamos cada 24 horas y tu cuenta mantiene el acceso de pago completo durante un periodo de gracia de 7 días. Si ningún cobro prospera en esa ventana, la cuenta pasa al plan Gratis. No se elimina, y al actualizar tu tarjeta se restablece el plan de pago.
Los cargos se realizan en la moneda indicada en el pago. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión por transacción internacional si esa moneda difiere de la de tu cuenta: son cargos fijados por tu banco, no por Erghi. Cualquier impuesto aplicable se muestra antes de confirmar.
Si ves un cargo que no reconoces, escribe primero a [email protected]. Casi siempre podemos identificarlo y resolverlo en un día laborable, lo que es más rápido que una reclamación bancaria y evita que tu cuenta quede suspendida mientras se investiga.
Consultas de facturación y solicitudes de reembolso: [email protected]. Indica el correo asociado a la cuenta y la fecha e importe del cargo.