Privacidad
Última actualización: julio de 2026
Esta política explica qué datos personales recopila Erghi a través de su sitio web, su widget de chat y su plataforma de administración, cómo se utilizan y los derechos que usted tiene sobre ellos. Erghi es una empresa pequeña de gestión independiente — si algo no queda claro, escríbanos a [email protected] y le responderá una persona real.
En cuanto a los datos vinculados a su propia cuenta de Erghi (su nombre, correo electrónico y actividad del espacio de trabajo), Erghi actúa como responsable del tratamiento. Si usted es un visitante que conversa con un widget impulsado por Erghi en el sitio web de uno de nuestros clientes, ese cliente es el responsable del tratamiento de los datos de su conversación, y Erghi los procesa en su nombre como encargado del tratamiento. Si es su caso, dirija sus solicitudes sobre datos a la empresa cuyo sitio web estaba utilizando; nosotros la ayudamos a atenderlas.
Datos de cuenta y de espacio de trabajo que usted proporciona al registrarse (nombre, correo electrónico, empresa); el contenido de las conversaciones que los visitantes de los sitios de nuestros clientes envían a través del widget; datos de uso (visitas a páginas, cargas del widget) con fines de fiabilidad y análisis; y datos de pago, procesados directamente por nuestros proveedores de pago (Aureavia y Stripe) — Erghi nunca almacena números de tarjeta completos.
Tratamos los datos de cuenta y facturación para ejecutar nuestro contrato con usted, procesamos los datos de conversación de los visitantes siguiendo las instrucciones documentadas de nuestros clientes, y nos basamos en el interés legítimo para la seguridad, la prevención del fraude y la fiabilidad del servicio. Cuando nos basamos en el consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones opcionales), puede retirarlo en cualquier momento.
Las respuestas del chat se generan utilizando modelos de IA de proveedores como OpenAI y Anthropic, que procesan el contenido de los mensajes para devolver una respuesta conforme a sus propias condiciones de tratamiento de datos. Erghi no toma ninguna decisión con efectos jurídicos o de importancia similar basándose únicamente en la IA: el traspaso a un agente humano está disponible en todos los planes, incluido el gratuito.
Compartimos datos con un conjunto limitado de encargados del tratamiento, estrictamente para operar el servicio: OpenAI y Anthropic (respuestas de IA), Aureavia y Stripe (pagos), y Sentry (supervisión de errores). Algunos de ellos procesan datos fuera de su país, incluido en Estados Unidos; en esos casos, nosotros y nuestros encargados del tratamiento nos basamos en cláusulas contractuales tipo o en una garantía legal equivalente reconocida por la normativa de protección de datos aplicable.
Utilizamos únicamente las cookies estrictamente necesarias para operar el sitio web, el widget y la plataforma de administración, además de cookies funcionales limitadas de nuestras herramientas de supervisión de errores. No utilizamos cookies publicitarias de terceros ni de seguimiento entre sitios.
El historial de conversaciones se conserva según la ventana de historial de su plan (de 7 a más de 90 días) y después se elimina. Los datos de la cuenta se conservan mientras su espacio de trabajo esté activo y se eliminan a petición tras la cancelación.
Según su ubicación, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar sus datos personales, restringir u oponerse a su tratamiento, y retirar su consentimiento en cualquier momento — escriba a [email protected] para ejercer cualquiera de estos derechos. También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos (en la UE/EEE, su autoridad de control nacional; en Egipto, el Centro de Protección de Datos Personales).
Erghi no está dirigido a menores, y no recopilamos conscientemente datos personales de nadie menor de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido el cifrado de las credenciales almacenadas y la restricción del acceso interno según la necesidad de conocer. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Si se produce una violación que afecte a sus datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y a cualquier autoridad reguladora pertinente sin demora indebida, conforme a la normativa aplicable, incluidos los plazos de notificación de 72 horas del RGPD y de la Ley de Protección de Datos Personales de Egipto.
Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestro producto o nuestras obligaciones legales. Los cambios importantes se reflejarán en la fecha de «última actualización» indicada arriba; si continúa utilizando Erghi después de un cambio, se entenderá que acepta la política actualizada.
Las consultas sobre esta política o sobre sus datos pueden enviarse a [email protected].