Rechtliches
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Diese Richtlinie erklärt, wie Erghi-Abonnements abgerechnet werden, wie Sie kündigen und wann eine Erstattung möglich ist. Sie gilt für alle kostenpflichtigen Self-Service-Tarife. Falls Ihr Fall hier nicht behandelt wird, schreiben Sie an [email protected] — wir klären das lieber direkt, als dass Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten.
Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus für den gewählten Zeitraum — monatlich oder jährlich — abgebucht und verlängern sich in jedem Zyklus automatisch zum selben Datum, bis Sie kündigen. Betrag und Währung werden vor der Bestätigung des Kaufs und auf jeder Quittung angezeigt. Erghi speichert Ihre Kartendaten nicht; sie liegen bei unserem Zahlungsdienstleister.
Kündigen Sie jederzeit über den Bereich Abrechnung in Ihrem Dashboard. Es gilt keine Kündigungsfrist, und Sie müssen uns weder schreiben noch Gründe nennen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam.
Sie behalten den vollen Zugang zu Ihrem kostenpflichtigen Tarif bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Danach wechselt das Konto in den dauerhaft kostenlosen Tarif, statt gelöscht zu werden — Ihre Workspaces, Widgets und Einstellungen bleiben erhalten. Beachten Sie, dass die Verlaufsspeicherung im kostenlosen Tarif kürzer ist (7 Tage gegenüber 30 bei Starter und 90 bei Growth); exportieren Sie daher vor Ablauf, was Sie behalten möchten.
Da Ihnen nach einer Kündigung der bereits bezahlte Leistungszeitraum vollständig erhalten bleibt, erstatten wir den ungenutzten Teil einer Laufzeit nicht routinemäßig. Vollständig erstatten wir, wenn eine Abbuchung eindeutig falsch war: Doppelzahlung, Abbuchung nach einer wirksamen Kündigung oder Verlängerung auf einem in diesem Zeitraum ungenutzten Konto. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung unter [email protected], und wir regeln das.
Wenn Sie ein einzelner Verbraucher sind — und sich nicht im Namen eines eingetragenen Unternehmens anmelden — und in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, einen Fernabsatzvertrag über digitale Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Da die Anmeldung durch direkten Kontakt und nicht durch eine sofortige Selbstregistrierung erfolgt, bestätigen wir zu diesem Zeitpunkt, ob die Leistung für Ihr Gewerbe, Ihr Unternehmen oder Ihren Beruf bestimmt ist; ist dies nicht der Fall, gewähren wir dieses Recht uneingeschränkt. Wenn Sie uns bitten, die Leistung sofort zu beginnen, bevor die 14 Tage abgelaufen sind, erkennen Sie an, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren können, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde.
Jahrestarife werden zwölf Monate im Voraus mit einem Rabatt gegenüber dem Monatspreis abgerechnet. Bei einer Kündigung während der Laufzeit besteht der Zugang bis zum Ende des Jahreszeitraums fort. Wenn Sie Gründe für eine vorzeitige Erstattung sehen, schreiben Sie an [email protected] — wir prüfen den Einzelfall, statt grundsätzlich abzulehnen.
Upgrades werden sofort wirksam, damit Ihnen die höheren Grenzen unmittelbar zur Verfügung stehen. Downgrades werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, sodass Ihnen erhalten bleibt, wofür Sie bereits bezahlt haben. Geplante Änderungen sehen Sie in Ihrem Dashboard und können sie vor Wirksamwerden zurücknehmen.
Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, wiederholen wir sie alle 24 Stunden, und Ihr Konto behält während einer Nachfrist von 7 Tagen den vollen kostenpflichtigen Zugang. Gelingt in diesem Zeitraum keine Zahlung, wechselt das Konto in den kostenlosen Tarif. Es wird nicht gelöscht, und die Aktualisierung Ihrer Karte stellt den kostenpflichtigen Tarif wieder her.
Abbuchungen erfolgen in der beim Bezahlvorgang angezeigten Währung. Ihre Bank kann einen eigenen Umrechnungskurs oder eine Auslandsentgelt-Gebühr berechnen, wenn diese Währung von der Ihres Kontos abweicht — diese Kosten legt Ihre Bank fest, nicht Erghi. Anfallende Steuern werden vor der Bestätigung ausgewiesen.
Wenn Ihnen eine Abbuchung unbekannt vorkommt, schreiben Sie bitte zuerst an [email protected]. Wir können sie fast immer innerhalb eines Werktags zuordnen und klären — schneller als eine Bankanfechtung und ohne dass Ihr Konto während der Prüfung eines Rückbuchungsfalls gesperrt wird.
Fragen zur Abrechnung und Erstattungsanfragen: [email protected]. Bitte nennen Sie die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse sowie Datum und Betrag der Abbuchung.