Datenschutz
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten Erghi über seine Website, sein Chat-Widget und seine Admin-Plattform erhebt, wie diese verwendet werden und welche Rechte Ihnen daran zustehen. Erghi ist ein kleines, unabhängig geführtes Unternehmen — sollte etwas unklar sein, schreiben Sie an [email protected], und eine echte Person wird Ihnen antworten.
Für Daten, die mit Ihrem eigenen Erghi-Konto verbunden sind — Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und die Aktivität Ihres Workspace —, ist Erghi der Verantwortliche. Wenn Sie als Besucher mit einem von Erghi betriebenen Widget auf der Website eines unserer Kunden chatten, ist dieser Kunde der Verantwortliche für die Daten Ihrer Konversation, und Erghi verarbeitet sie in dessen Auftrag als Auftragsverarbeiter. Sollte das auf Sie zutreffen, richten Sie Ihre Datenanfragen bitte an das Unternehmen, dessen Website Sie genutzt haben — wir unterstützen es dabei, diese zu erfüllen.
Konto- und Workspace-Daten, die Sie bei der Registrierung angeben (Name, E-Mail, Unternehmen); Chat-Inhalte, die Besucher der Websites unserer Kunden über das Widget senden; Nutzungsdaten (Seitenaufrufe, Widget-Ladevorgänge) zu Zwecken der Zuverlässigkeit und Analyse; sowie Zahlungsdaten, die direkt von unseren Zahlungsdienstleistern (Aureavia und Stripe) verarbeitet werden — Erghi speichert niemals vollständige Kartennummern.
Wir verarbeiten Konto- und Abrechnungsdaten zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, verarbeiten Konversationsdaten von Besuchern gemäß den dokumentierten Anweisungen unserer Kunden und stützen uns auf berechtigtes Interesse für Sicherheit, Betrugsprävention und die Zuverlässigkeit des Dienstes. Soweit wir uns auf Ihre Einwilligung stützen — etwa bei optionaler Kommunikation —, können Sie diese jederzeit widerrufen.
Chat-Antworten werden mithilfe von KI-Modellen von Anbietern wie OpenAI und Anthropic erzeugt, die Nachrichteninhalte gemäß ihren eigenen Datenverarbeitungsbedingungen verarbeiten, um eine Antwort zurückzugeben. Erghi trifft keine Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung allein auf Grundlage von KI — die menschliche Übergabe an einen Live-Agenten ist in jedem Plan verfügbar, einschließlich des kostenlosen.
Wir teilen Daten mit einer begrenzten Anzahl von Auftragsverarbeitern, ausschließlich um den Dienst zu betreiben: OpenAI und Anthropic (KI-Antworten), Aureavia und Stripe (Zahlungen) sowie Sentry (Fehlerüberwachung). Einige von ihnen verarbeiten Daten außerhalb Ihres Landes, unter anderem in den Vereinigten Staaten; in diesen Fällen stützen sich wir und unsere Auftragsverarbeiter auf Standardvertragsklauseln oder eine gleichwertige, nach geltendem Datenschutzrecht anerkannte Garantie.
Wir verwenden ausschließlich Cookies, die für den Betrieb der Website, des Widgets und der Admin-Plattform unbedingt erforderlich sind, sowie begrenzte funktionale Cookies unserer Fehlerüberwachungs-Tools. Wir verwenden keine Werbe-Cookies Dritter oder seitenübergreifende Tracking-Cookies.
Der Konversationsverlauf wird gemäß dem Verlaufsfenster Ihres Plans (7 bis über 90 Tage) gespeichert und danach gelöscht. Kontodaten werden aufbewahrt, solange Ihr Workspace aktiv ist, und auf Anfrage nach Kündigung gelöscht.
Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu löschen oder zu exportieren, ihre Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen sowie Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen — schreiben Sie an [email protected], um eines dieser Rechte auszuüben. Sie haben zudem das Recht, sich bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde zu beschweren (in der EU/im EWR bei Ihrer nationalen Aufsichtsbehörde; in Ägypten beim Zentrum für den Schutz personenbezogener Daten).
Erghi richtet sich nicht an Kinder, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 16 Jahren. Sollten Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns, und wir werden diese löschen.
Wir wenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen an, einschließlich der Verschlüsselung gespeicherter Zugangsdaten und der Beschränkung des internen Zugriffs nach dem Need-to-know-Prinzip. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist zu 100 % sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren.
Sollte eine Verletzung auftreten, die Ihre personenbezogenen Daten betrifft, werden wir betroffene Nutzer und jede zuständige Aufsichtsbehörde unverzüglich benachrichtigen, im Einklang mit geltendem Recht, einschließlich der 72-Stunden-Meldefristen nach der DSGVO und dem ägyptischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten.
Wir können diese Erklärung aktualisieren, sobald sich unser Produkt oder unsere rechtlichen Verpflichtungen ändern. Wesentliche Änderungen spiegeln sich im oben genannten Datum „Zuletzt aktualisiert“ wider; die fortgesetzte Nutzung von Erghi nach einer Änderung bedeutet, dass Sie die aktualisierte Erklärung akzeptieren.
Fragen zu dieser Erklärung können an [email protected] gerichtet werden.