قانوني
آخر تحديث: يوليو 2026
توضح هذه السياسة كيفية فوترة اشتراكات إرغي، وكيفية الإلغاء، ومتى يكون الاسترداد متاحًا. تنطبق على جميع الخطط المدفوعة ذاتية الاشتراك. إذا لم تكن حالتك مشمولة هنا، راسلنا على [email protected] — نفضّل حل الأمر معك مباشرةً بدلًا من أن تعترض على العملية لدى بنكك.
تُحصَّل الخطط المدفوعة مقدمًا عن المدة التي تختارها — شهرية أو سنوية — وتُجدَّد تلقائيًا في التاريخ نفسه من كل دورة حتى تلغيها. يظهر المبلغ والعملة قبل تأكيد الدفع وفي كل إيصال. لا تحتفظ إرغي ببيانات بطاقتك؛ فهي محفوظة لدى مزود الدفع.
يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الفوترة في لوحة التحكم. لا تُشترط مدة إخطار ولا حاجة لمراسلتنا أو بيان الأسباب. يسري الإلغاء في نهاية المدة التي سددت قيمتها بالفعل.
تحتفظ بكامل صلاحيات خطتك المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. بعدها ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية الدائمة بدلًا من حذفه، فتبقى مساحات العمل والأدوات والإعدادات كما هي. لاحظ أن مدة الاحتفاظ بالسجل أقصر في الخطة المجانية (7 أيام مقابل 30 في Starter و90 في Growth)، لذا صدّر ما تحتاج الاحتفاظ به قبل انتهاء المدة.
بما أن الإلغاء يُبقي لك الخدمة التي دفعت مقابلها حتى نهاية المدة، فإننا لا نرد عادةً قيمة الجزء غير المستخدم. ونرد المبلغ كاملًا متى كان الخصم خاطئًا بوضوح — دفعة مكررة، أو خصم بعد إلغاء صحيح، أو تجديد على حساب لم تستخدمه في تلك المدة. تواصل معنا على [email protected] خلال 14 يومًا من الخصم وسنعالج الأمر.
إذا كنت مستهلكاً فرداً — ولا تسجّل نيابة عن نشاط تجاري مسجّل — ومقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فقد يكون لديك حق قانوني بالانسحاب من عقد التعاقد عن بُعد للخدمات الرقمية خلال 14 يوماً دون إبداء سبب. ولأن التسجيل يتم من خلال تواصل مباشر وليس تسجيلاً ذاتياً فورياً، فإننا نتأكد في تلك المرحلة مما إذا كانت الخدمة لتجارتك أو نشاطك أو مهنتك؛ وحيثما لا تكون كذلك، نلتزم بهذا الحق بالكامل. إذا طلبت منا بدء الخدمة فوراً، قبل انتهاء الأيام الـ14، فإنك تُقرّ بأنك قد تفقد حق الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل.
تُحصَّل الخطط السنوية عن اثني عشر شهرًا مقدمًا بخصم عن السعر الشهري. إذا ألغيت في منتصف المدة يستمر وصولك حتى نهاية السنة المدفوعة. وإذا رأيت أن لديك سببًا لاسترداد مبكر، راسلنا على [email protected] وسننظر في الأمر بحسب وقائعه لا بالرفض المبدئي.
تسري الترقيات فورًا لتحصل على الحدود الأعلى مباشرة. أما التخفيضات فتسري في نهاية دورة الفوترة الحالية، فتحتفظ بما دفعت مقابله. ويمكنك رؤية أي تغيير مجدول وإلغاؤه من لوحة التحكم قبل سريانه.
إذا فشل خصم التجديد نعيد المحاولة مرة كل 24 ساعة ويحتفظ حسابك بكامل الصلاحيات المدفوعة خلال فترة سماح مدتها 7 أيام. وإذا لم تنجح أي محاولة خلالها ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية. لا يُحذف الحساب، وتحديث بطاقتك يعيد الخطة المدفوعة.
تتم الخصومات بالعملة المعروضة عند الدفع. وقد يطبق بنكك سعر تحويل خاصًا به أو رسوم معاملات أجنبية إذا اختلفت تلك العملة عن عملة حسابك — وهذه رسوم يحددها بنكك لا إرغي. وتظهر أي ضريبة مستحقة قبل التأكيد.
إذا لاحظت خصمًا لا تعرفه، راسلنا أولًا على [email protected]. نستطيع في الغالب تحديده وحله خلال يوم عمل واحد، وهو أسرع من الاعتراض البنكي ويجنّب تعليق حسابك أثناء التحقيق في رد المبلغ.
استفسارات الفوترة وطلبات الاسترداد: [email protected]. يُرجى ذكر البريد الإلكتروني المسجل بالحساب وتاريخ الخصم وقيمته.