الخصوصية
آخر تحديث: يوليو 2026
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها Erghi عبر موقعه وأداة المحادثة ومنصة الإدارة، وكيفية استخدامها، والحقوق التي تملكها عليها. Erghi شركة صغيرة تُدار بشكل مستقل — إذا كان أي شيء هنا غير واضح، راسلنا على [email protected] وسيرد عليك شخص حقيقي.
بالنسبة للبيانات المرتبطة بحسابك الخاص في Erghi — اسمك وبريدك الإلكتروني ونشاط مساحة عملك — يُعد Erghi هو المتحكم في البيانات. أما إذا كنت زائراً يتحدث مع أداة مدعومة بـ Erghi على أحد مواقع عملائنا، فإن ذلك العميل هو المتحكم في بيانات محادثتك، ويعالجها Erghi نيابة عنه بصفته معالج بيانات. إذا كانت هذه حالتك، يرجى توجيه طلباتك المتعلقة بالبيانات إلى الجهة صاحبة الموقع الذي كنت تستخدمه — ونحن نساعدها في تلبية هذه الطلبات.
بيانات الحساب ومساحة العمل التي تقدمها عند التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني، الشركة)؛ محتوى محادثات الدردشة التي يرسلها زوار مواقع عملائنا عبر الأداة؛ بيانات الاستخدام (مشاهدات الصفحات، تحميلات الأداة) لأغراض الموثوقية والتحليلات؛ وبيانات الدفع، التي تتم معالجتها مباشرة عبر مزودي الدفع لدينا (Aureavia وStripe) — لا يخزّن Erghi أبداً أرقام البطاقات الكاملة.
نعالج بيانات الحساب والفوترة لتنفيذ عقدنا معك، ونعالج بيانات محادثات الزوار بناءً على التعليمات الموثقة من عملائنا، ونعتمد على المصلحة المشروعة لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وموثوقية الخدمة. وحيثما نعتمد على الموافقة — في التواصل الاختياري مثلاً — يمكنك سحبها في أي وقت.
تُولَّد ردود المحادثة باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي من مزودين مثل OpenAI وAnthropic، الذين يعالجون محتوى الرسائل لإرجاع رد وفق شروط معالجة البيانات الخاصة بهم. لا يتخذ Erghi أي قرار ذي أثر قانوني أو مماثل في الأهمية بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي وحده — التحويل لموظف بشري متاح في كل خطة، بما فيها المجانية.
نشارك البيانات مع مجموعة محدودة من معالجي الطرف الثالث، وذلك حصراً لتشغيل الخدمة: OpenAI وAnthropic (ردود الذكاء الاصطناعي)، وAureavia وStripe (المدفوعات)، وSentry (مراقبة الأخطاء). بعض هؤلاء يعالجون البيانات خارج بلدك، بما في ذلك في الولايات المتحدة؛ وحيثما يحدث ذلك، نعتمد نحن ومعالجونا على البنود التعاقدية القياسية أو ضمانة قانونية مكافئة معترف بها بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.
نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع والأداة ومنصة الإدارة، بالإضافة إلى ملفات تعريف ارتباط وظيفية محدودة من أدوات مراقبة الأخطاء لدينا. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية من طرف ثالث أو ملفات تتبع عبر المواقع.
يُحتفظ بسجل المحادثات وفق نافذة السجل الخاصة بخطتك (من 7 إلى 90+ يوماً) ثم تُحذف. تُحفظ بيانات الحساب طالما مساحة عملك نشطة، وتُحذف بناءً على الطلب بعد الإلغاء.
حسب موقعك، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وسحب موافقتك في أي وقت — راسلنا على [email protected] لممارسة أي من هذه الحقوق. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات (في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، الجهة الرقابية الوطنية؛ وفي مصر، مركز حماية البيانات الشخصية).
لا يستهدف Erghi الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 16 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنقوم بحذفها.
نطبق ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة، بما في ذلك تشفير بيانات الاعتماد المخزنة وتقييد الوصول الداخلي على أساس الحاجة إلى المعرفة. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
في حال حدوث خرق يؤثر على بياناتك الشخصية، سنُخطر المستخدمين المتأثرين وأي جهة تنظيمية معنية دون تأخير لا مبرر له، بما يتوافق مع القانون المعمول به، بما في ذلك مهلة الإخطار خلال 72 ساعة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية المصري.
قد نحدّث هذه السياسة مع تغير منتجنا أو التزاماتنا القانونية. ستنعكس التغييرات الجوهرية في تاريخ 'آخر تحديث' أعلاه؛ استمرار استخدامك لـ Erghi بعد أي تغيير يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
يمكن إرسال الأسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك إلى [email protected].